问：参与志愿活动的原因是什么？

答：首先源于我的自身经历。我是一名聋人，从小到大，是无数善意托着我走到今天。所以我始终觉得，不能只做被光照亮的人，更要成为光，去照亮更多和我一样的人，以及所有需要帮助的人。

其次，张家口经开区聋人协会的伙伴们，大多和我有相似的人生经历，我们太懂残障群体的难处——出门办事沟通不畅、遇到困难求助无门、被刻板印象裹挟定义。所以我们想抱团发力，依托经开区残疾人专门协会的平台，成立了这支志愿服务队。一方面帮聋人群体解决就医、办事等实实在在的难题，另一方面也想打破偏见：我们不是只能被动接受帮扶的弱势群体，我们有能力、有热情，能服务社会、帮助他人，为张家口这座城市做些实打实的事。

问：做志愿者的过程中有哪些有趣的经历？

答：我们的志愿经历大多是无声的，但藏着很多暖到心底的“小美好”，这些在我眼里就是最珍贵、最有趣的事。

印象最深的，是组织残障朋友参加大型越野赛事。听不见的伙伴们靠手势、眼神默契配合，互相鼓劲，冲过终点线时，大家相拥在一起，无声的欢呼比任何呐喊都更有力量，那种并肩前行的感动，至今难忘。

还有用专长做志愿的经历。我本身是工艺美术师，团队里也有不少有手工特长的伙伴，我们会去给听障孩子上公益手工课，不用说话，只用手语、用手上的动作，教他们做小挂件、手工艺品，孩子们做出成品时，眼睛亮得像星星，举着作品围着我们蹦跳，这种不用声音就能传递的喜悦，是无可替代的宝贵经历。

问：做志愿服务时遇到最大的挫折或受到最大的委屈是什么？当时的心情及反应如何？

答：委屈和挫折肯定是有的，最核心的是两件事：一是沟通壁垒带来的误解，二是外界对听障群体的刻板印象带来的质疑。

刚开始做志愿、组织越野赛事的时候，就有不少人质疑我们：听不见怎么对接资源、管控现场、处理突发情况？觉得我们办不成事，甚至觉得我们是添乱。当时心里又委屈又难受，那一刻我就清醒了，这点委屈算什么？我们做志愿，本来就是要用行动打破偏见，不能因为一点质疑就放弃。

后来我们也调整了方式，所有活动都提前做全书面方案，每个环节责任到人；对接资源时专门请手语翻译陪同，依托协会平台对接正规社区和单位。我们用一次又一次实打实的活动，慢慢打消了大家的质疑。

问：对“志愿者”这三个字是如何理解的？

答：在我心里“志愿者”从来都不是光鲜的光环，也不是空洞的口号，它代表着三个沉甸甸的词：初心、担当、双向奔赴。

首先是初心，是发自内心的善意、不求回报的付出。我们做志愿，不是为了出名、拿荣誉，只是想在别人需要的时候搭一把手，就像当年别人帮我们那样，把这份善意一直传递下去。

其次是担当。尤其对我们听障群体来说，这三个字更是一份打破壁垒的担当。我们要用行动告诉所有人：残障不是缺陷，只是不同。我们听不见世界的声音，但看得见别人的难处；我们有手有脚、有热情有专长，一样能扛起社会责任，为社会做贡献。

最重要的，是双向奔赴。我们在帮助别人的同时，也在治愈自己、成就自己。老人用手语表达了感谢，孩子递来的一个拥抱，都让我们找到了自身的价值，让我们明白，我们不是社会的“旁观者”，而是 “参与者”。

除此之外，志愿者从来不是一个人的孤军奋战，而是微光汇聚。我们服务队的每一位伙伴，还有张家口经开区残疾人专门协会的各个兄弟团队，大家聚在一起，点点微光就能汇成炬火，给更多人带去温暖。

问：有无与团队的其他队员发生意见相左的时候？是否争执？如何妥善处理？是否影响了队员之间的感情？

答：肯定有意见相左的时候，甚至有过情绪激动、争执的时刻。团队伙伴的成长经历、想法各不相同，对志愿活动的规划自然会有分歧。

比如之前规划年度志愿活动，有的伙伴觉得应该先聚焦聋人群体，多做就医陪同、技能培训这类帮扶；有的伙伴觉得应该多进社区、进校园，开展敬老、手语科普，让更多人了解听障群体；还有的伙伴想结合专长做公益手工课，帮残障朋友增收。

但我们有个最核心的底线，所有分歧的出发点，都是想把志愿服务做好、让团队越来越好。每次有分歧，我们都会先让大家冷静下来，先找到我们的最大公约数——传递善意、实现自我价值的初心。之后再把大家的想法融合落地，比如分批次、分主题开展活动：这个季度聚焦聋人群体帮扶，下个季度做社区敬老和手语科普，公益手工课则做成长期固定项目，谁擅长谁牵头。多次磨合下来，分歧不仅完全没影响队员间的感情，反而让我们越来越默契、越来越团结。因为我们都知道，不管有什么分歧，我们都是一家人，都想一起把这件有意义的事做下去。

问：自己是什么样的性格？有哪些缺点？自己的性格对做志愿服务有哪些帮助、有哪些弊端？

答：我性格比较执着，共情能力也很强，因为自己淋过雨，所以总想给别人撑伞，看到别人有难处，就忍不住想搭把手。

我的缺点也很明显：一是太追求完美、太较真，一件事没达到预期就会反复调整，无形中给团队伙伴带来了不小的压力；二是太心软、不会拒绝，只要是有意义的志愿活动找到我们，我都不忍心回绝，经常揽事太多，导致团队精力跟不上，反而影响活动效果；三是听力障碍带来的沟通短板，没法像健听人一样随时口头沟通，有时会出现信息传递不及时、突发情况处理滞后的问题。

对志愿服务的帮助很明确，我的执着和责任心，能让每一次志愿活动都真正落地、不走过场。比如给听障朋友做就医陪同，我们会提前和医院对接好每一个环节，确保全程无障碍。我的共情能力，也能让我精准捕捉到帮扶对象的真实需求—— 不是我们想给什么，而是他们真正需要什么。很多残障朋友需要的不是物质慰问，而是平等的尊重、实实在在的技能帮扶，让他们能靠自己的双手立足。

弊端也同样突出，过度追求完美，有时会拉长活动筹备周期，错过最佳时机，也让伙伴们产生心理负担；心软揽事太多，会分散团队精力，反而没法把每件事做到极致；听力带来的沟通短板，也会让活动对接、突发情况处理慢半拍。

不过现在我们团队已经形成了很好的互补，我考虑不周的地方，伙伴们会及时提醒、帮忙对接协调，慢慢弥补了这些不足。我自己也在慢慢调整，学着量力而行，和团队一起成长。

问：您还有其他想要表达的吗？

答：我想告诉大家，永远不要给自己的人生设限。身体的障碍从来都不是人生的天花板，我们或许听不见、看不见、走不远，但我们一样有热爱、有专长、有价值，一样能靠自己的双手，活成自己的光，也成为照亮别人的光。

最后我也想呼吁，希望社会各界能给残障群体多一份平等的尊重与接纳，少一点刻板印象和偏见；希望更多无障碍设施、无障碍服务能真正落到实处，让残障群体能平等地融入社会，参与到城市的建设与发展中来。

访谈对象：王烨宇