首先由张垣博爱张喜梅主任会前讲话，随后是利他义工之家副队长郭宝茹和张建花先后做了介绍和公益分享。讲述利他团队各项公益活动，在这喜迎奥运的日子，更是不能落后，环境清洁、文明用语、疫情防控、助老助困、遇上街道有乱停乱放的自行车、电动车、都能主动的去摆放整齐，志愿者无论何时何地都会无私的奉献，不计任何回报，力争做好东道主。主讲冯晓雅老师为大家讲解了六章关于志愿者服务的基本知识，志愿者的定义、志愿者的条件、权利和义务、志愿者服务的价值意义、志愿者礼仪和志愿者角色认知。作为冬奥会东道主的志愿者，服务礼仪最为重要，在服务过程中的首要原则就是敬人之心，本着尊重的原则，必须待人以诚，本着真诚的原则，在服务过程中要严于律己，更要宽以待人，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面准备的了解，才能在服务过程中得心应手，避免出现差错。应用礼仪时为了保证取得成效要适度，注意做到把握分寸。志愿者还要注意自身的形象和规范。最后所有志愿者伴随着一曲《听我说谢谢你》手势舞结束了学习。
通过今天的培训，大家更加深刻了解了志愿者群体是一个特殊的群体，一个心灵净化的群体。志愿服务工作是一项崇高的社会公益活动，一定要牢记志愿精神：奉献、友爱、互助、进步。做到热心献社会，真情暖人心，我志愿我快乐，我奉献我收获。全民参与，冬奥有我，请党放心！