【最美采访】第七届“张家口最美志愿团队”——宣慈联青年志愿服务队

问：团队是在什么契机下什么动力下组建起来的？

答：宣慈联青年志愿服务队是在宣化区民政局、区团委、社工部、妇联等当地公益氛围浓厚、社会需求强烈的契机下，基于青年的奉献热情与社会责任感而组建起来的。

? 社会公益氛围：宣化当地有着浓厚的爱心氛围，为志愿服务队的组建提供了良好的社会土壤。宣化区总工会等组织积极推动各类公益项目，如建设户外劳动者爱心驿站，为志愿者提供了参与公益的平台和机会。

? 社会需求驱动：社会中存在着众多需要帮助的群体，如孤寡老人、留守儿童、困境家庭等，同时也面临着环保、文化传承等诸多社会问题。这些现实需求为青年志愿服务队的成立提供了明确的方向和目标，促使有爱心的青年们集结起来，通过志愿服务来改善社会现状。

? 青年的奉献热情：一群热心公益、怀揣梦想的青年，他们来自不同行业和背景，但都秉持着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。他们渴望通过自己的行动，为社会做出贡献，实现青春的价值和担当。

? 社会责任感：青年们意识到自身作为社会一员的责任，希望通过参与志愿服务，为构建和谐社会贡献力量。例如在扶贫帮困、应急救援、环保宣传等活动中，志愿者们用实际行动诠释着对社会的关爱。

? 榜样力量带动：社会上的一些公益榜样以及雷锋精神等，对青年们产生了积极的引领作用。宣化慈善义工联合会开展的“追寻雷锋足迹·传承红色基因”学雷锋活动等，激励着更多青年加入到志愿服务行列。

问：团队在日常沟通和做志愿服务的过程中有哪些有趣的经历？

答：在日常沟通与志愿服务中，宣化慈善义工联合会青年志愿服务队发生过许多有趣的事：

? 校园活动欢乐多：服务队走进校园开展丰富学生课间活动，在拍摄课间操视频时，有位同学动作总是比别人慢半拍，还一脸认真地跟志愿者解释“我在创造自己的风格”，逗得大家哈哈大笑。互动环节里，队员们和学生玩起了“你划我猜”，有个学生为了比划“大象”，夸张地甩动胳膊当鼻子，形象又滑稽，让整个校园充满欢声笑语 。学生们对志愿服务充满好奇，拉着队员问个不停，还有学生表示以后也要加入，让队员们特别有成就感。

? 社区义诊趣事：在社区“三伏贴”爱心义诊活动里，一位大爷对“三伏贴”半信半疑，嘟囔着“这小小的贴纸能有啥用”。志愿者耐心解释，大爷才半推半就贴上。贴完后大爷感觉热乎乎的很舒服，立马态度转变，竖起大拇指说“这还真神奇” ，还主动当起“宣传员”，拉着其他居民也要来贴。有位小朋友特别害怕把脉，紧闭眼睛、浑身紧绷，志愿者就给他讲有趣的小故事，慢慢分散他的注意力，才顺利完成检查 。

? 旧衣置换欢乐浓：举办“旧衣置换献爱心”活动时，一位大妈带来了一大包旧衣服，一边整理一边念叨每件衣服的来历，像是在讲一个个故事。当她换到心仪的小物件时，开心得像个孩子，还拉着志愿者合影留念 。还有个小朋友把自己最喜欢的旧玩具也带来捐赠，说要给其他小朋友带来快乐，纯真的话语温暖了在场的每一个人 。活动现场，大家相互交流旧衣的故事和环保知识，氛围十分融洽。

问：有无与团队的其他队员发生意见相左的时候？是否争执？如何妥善处理？是否影响了队员之间的感情？

答：在宣慈联青年志愿服务队中，队员之间偶尔会出现意见相左的情况，但通常不会发生激烈争执，且能通过妥善方式处理，一般也不会影响队员之间的感情。

在策划一次关爱留守儿童的活动时，有的队员认为应该侧重学业辅导，帮助孩子们提高学习成绩；而有的队员则觉得要注重心理陪伴，组织一些游戏和互动活动，让孩子们感受到温暖和快乐。但是大家并没有争执，当意见出现分歧时，队员们会先冷静下来，避免情绪化的表达。大家会围坐在一起，心平气和地阐述自己的观点和理由，认真倾听对方的想法，比如在关爱留守儿童活动的讨论中，双方都详细说明了自己方案的出发点和预期效果。共同分析不同意见的利弊，结合实际情况进行权衡。对于学业辅导和心理陪伴两种方案，队员们一起探讨了留守儿童的具体需求、活动时间和资源的限制等因素。在充分交流和分析后，尝试寻求一个折中的方案或者找到一个能够兼顾各方意见的最佳解决方案。最终，大家决定在活动中既安排一定时间的学业辅导，又设计丰富的游戏和互动环节，让孩子们在学习和快乐中共同成长。

通过这样理性、包容的处理方式，队员们不仅解决了问题，还增进了彼此的理解和信任。大家认识到，虽然意见不同，但都是为了团队的发展和志愿服务活动的更好开展，所以并不会因为这些分歧而影响感情，反而在面对和解决问题的过程中，团队凝聚力得到了进一步提升。

问：做了这么多公益志愿事业奉献出时间和精力之后，觉得团队最大的收获是什么？在做志愿服务期间取得了哪些成就？

答：团队最大的收获：

? 个人成长与自我实现：队员们在帮助他人的过程中，学会了如何与他人相处、发挥自己的长处、面对挑战，变得更加成熟、自信和坚强。他们深刻体会到奉献的价值和意义，实现了自我价值。

? 深厚的友谊和团队凝聚力：因共同的志愿目标和经历，队员们结交了志同道合的朋友，建立了深厚的友谊。在团队协作中，大家相互支持、配合，团队凝聚力不断增强。

? 社会认可与自我认同：通过媒体报道、居民赞扬等，团队感受到社会对志愿服务的认可，这让队员们获得了强烈的自我认同，更加坚定了继续从事志愿服务的信念。

志愿服务期间取得的成就：

? 服务范围广泛：过去一年里，累计组织志愿服务活动150余次，参与志愿者人数达5000余人次，服务时长总计超过12000小时，涵盖扶贫帮困、关爱孤寡老人、环保公益、文化传承等多个领域。

? 切实帮助弱势群体：深入困境家庭送去生活物资和温暖关怀；定期前往敬老院为老人们表演节目、陪伴聊天、打扫卫生；在社区开展义诊活动，为居民送医送健康。

? 推动环保与文化传承：在城市的大街小巷开展环保宣传、垃圾清理活动；举办“旧衣置换献爱心”活动，提高居民环保意识和资源再利用意识；开展与中医文化相关的活动，弘扬中医药文化。

? 形成品牌效应：打造了如“三伏贴”爱心义诊、“冀益携手，五社联动”公益大篷车进社区等有影响力的志愿服务项目，赢得了广泛的赞誉和好评。

问：在参与志愿活动中的感受和体会是什么？是否遇到了挑战？如何克服困难？

答：参与宣慈联青年志愿服务队的志愿活动，队员们感受深刻，在收获满满的同时，也遇到了不少挑战，并通过努力一一克服。

参与活动的感受体会：

? 温暖与感动：在敬老院陪伴老人时，为他们表演节目，看到老人们脸上绽放出的笑容，队员们心里充满温暖；在帮扶困境家庭时，为孩子们送去学习用品，孩子们纯真的眼神和一句句感谢，让队员们收获了感动，真切体会到自己的付出能给他人带来快乐和希望。

? 自我成长：队员们学会了与不同群体沟通交流，比如和老人相处时，耐心倾听他们的故事；组织活动时，提升了策划、协调能力，从最初的手忙脚乱到后来的有条不紊，自身能力得到了极大锻炼。

遇到的挑战：

? 时间协调困难：队员们来自不同行业和学校，工作、学习任务繁重，很难统一活动时间。像上班族只能在周末或下班后参与，学生们则要避开考试周和上课时间，这给活动的组织安排带来了阻碍。

? 资源有限：开展志愿服务活动需要物资和资金支持，比如举办关爱留守儿童活动时，想为孩子们准备丰富的礼物和学习用品，但团队资金有限，物资筹集也存在困难。

克服困难的方法：

? 灵活调整时间：建立详细的志愿者时间台账，提前收集大家的空闲时间，根据多数人的时间来安排活动；对于无法全程参与的队员，合理分配阶段性任务，充分利用碎片时间，确保活动顺利开展。

? 拓展资源渠道：积极联系企业、社会组织赞助，争取物资和资金支持；开展线上募捐活动，向社会各界爱心人士筹集善款；同时发动队员们捐赠家中闲置的物品，物尽其用，解决物资短缺问题。

问：在做志愿服务的过程中认为哪些问题最需要关注和解决？

答：在做志愿服务的过程中，以下问题最需要关注和解决：

? 专业技能不足：部分志愿服务活动对专业技能要求较高，如医疗义诊、法律援助等，很多志愿者缺乏相关专业知识和技能培训，只能从事简单服务，影响服务质量和效果。可通过组织专业培训、邀请专家授课等方式，提升志愿者专业素养。

? 需求精准对接：不同服务对象需求多样且复杂，若未深入了解，易导致服务内容与实际需求不符。需加强前期调研，与服务对象充分沟通，建立需求反馈机制，及时调整服务方案。

? 心理关怀缺乏：在关爱弱势群体时，物质帮助易被重视，但心理关怀常被忽视。如孤寡老人、困境儿童等，更需要情感陪伴和心理支持。应加强志愿者心理辅导培训，鼓励志愿者与服务对象深入交流，关注其心理状态，提供针对性心理疏导。

? 活动宣传不足：宣传力度不够会导致部分活动知晓度低，参与人数少，无法充分发挥志愿服务效益。要拓宽宣传渠道，利用新媒体平台、社区宣传等多种方式，提前发布活动信息，提高活动影响力。

问：除了以上问题您是否还有其他想要表达和阐述的事情？

答：在志愿服务中，我认为还有一些方面也值得重视：

? 志愿者激励机制：虽然很多志愿者做公益是出于奉献精神，但适当的激励能更好地保持他们的积极性和参与度。目前激励方式相对单一，除了荣誉证书外，可考虑增加一些更具吸引力的激励措施，比如与企业合作，为优秀志愿者提供一些生活便利或消费优惠；对于学生志愿者，在综合素质评价中给予适当加分等。这样能让志愿者感受到社会对他们付出的认可和尊重，从而吸引更多人加入志愿服务队伍。

? 志愿服务的持续性：部分志愿服务活动存在“一阵风”现象，缺乏长期规划和持续跟进。例如对一些困境家庭的帮扶，可能只是在特定节日进行物资捐赠，而没有深入了解他们在教育、就业等方面的长期需求并给予持续帮助。建立长效的志愿服务机制很有必要，对服务对象进行跟踪评估，根据不同阶段的需求调整服务内容，确保志愿服务真正发挥作用。

? 社会观念引导：社会上对志愿服务的认识还存在一些误区，有些人认为志愿者就是免费劳动力，或者觉得志愿服务没有实际价值。需要加强对志愿服务理念和意义的宣传，让更多人理解志愿服务对社会发展、个人成长的重要性，营造尊重和支持志愿者的良好社会氛围，从根本上推动志愿服务事业的发展。

采访对象：宣慈联青年志愿服务队队长韩智刚

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