问：成为志愿者的初衷是什么?

答：想为需要帮助的人或事出份力，并且希望在志愿服务中认识更多志同道合的人，通过行动践行善意，让身边的环境或社会变得更好一点。

问：做了这么多公益志愿事业奉献出时间和精力之后，觉得自己最大的收获是什么？在做志愿者期间取得了哪些成就？

答：最大收获就是觉得内心有充实感，以及更懂共情和珍惜生活。成就则是实实在在帮到了他人，比如陪老人解闷、帮老人理发做家务以及助力团队活动顺利完成等。

问：在参与志愿活动中的感受和体会是什么，是否遇到了挑战，如何克服困难？

答：感受是志愿服务活动温暖又有力量，既能帮到别人，也能从并肩的伙伴和受助者的反馈里体会到他们的艰辛和困惑。曾遇到过沟通、智障等难题，比如和听力不便的老人交流不畅，和智障人士无法正常沟通等，遇见这些情况只能通过简单手语或者手机打字等细心、耐心的方式慢慢克服，也有活动人手不足的情况，靠提前细化分工、发动身边人加入解决了问题。

问：在做志愿服务的过程中认为哪些问题最需要关注和解决？

答：（1）需关注志愿者的合理权益，比如保障服务期间的安全、避免过度消耗精力。

（2）解决服务供需匹配问题，避免资源浪费或需求未被满足。还需要重视志愿者培训，确保服务专业度，更好应对各类场景。

问：请志愿者分享在志愿活动中所做的最成功的事情，这个情景是如何引起的，牵涉到哪些人，当时的感想如何，想怎么做以及实际的做法和最后的结果？

答：其实每次志愿活动都是很成功的，但印象最深的还是在东窑子村帮助一个智力低的一个独居少年，由于这个孩子的父亲失联母亲患有精神疾病，致使10来岁的他一个人在家，生活过得一塌糊涂。当时是北师乐缘义工之家马德生队长带领我们几个志愿者和社工站的社工以及东窑子镇的工作人员来到他家，当时看到家里的情况，简直是我无法用语言来表达的，家里的卫生极差，院里也是乱七八糟，我真的有点看不下去了，有点恶心，真不想做了。后来在马德生队长的指导和带领下，大家一起动手，用了整整一个上午的时间，屋里屋外一共倾倒了3大车垃圾，看到收拾好的家，我心里也充满了慰藉。但只靠志愿者的力量不能达到长治久安，以东窑子政府和他达成固定帮扶对子，志愿者以及社工为辅的一个模式，对他进行照顾。

问：怎样理解志愿者的得与失？

答：志愿者的“失”，更多是时间、精力投入，有时还会牺牲个人休息或其他事务的时间。但“得”是更深层的，表面上比如帮到他人时的成就感、和伙伴并肩的温暖，以及在解决问题中收获的成长、对生活更真切的感知等等。但我真正的“得”是通过志愿者服务活动锻炼了自己的组织和交流能力，并且结识了很多爱心人士，这是我收获的最大财富。

问：您还有其他想要表达的吗？

答：志愿服务不是“单方面付出”，而是“双向治愈”，我们帮他人解困，他人的笑容和信任也会反过来温暖我们；再有就是不用怕自己“做不好”，哪怕只是陪老人聊聊天、帮志愿活动递个物资等，每个人通过微小的行动聚起来也有大力量。最后希望更多人愿意迈出第一步，亲身体会这份“被需要”的价值。

访谈人：孔德宇

访谈对象：张雅宾